線上業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)300%。
近日，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品(廣州)有限責(zé)任公司(下稱“名創(chuàng)優(yōu)品”)全資子公司——名創(chuàng)優(yōu)品國(guó)際(廣州)有限公司發(fā)生工商變更，公司具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目申報(bào)新增醫(yī)療器械、設(shè)備、醫(yī)療衛(wèi)生材料及用品提供專業(yè)清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷(xiāo)售，許可類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)，提供醫(yī)療器械貯存配送服務(wù)等。
對(duì)此，名創(chuàng)優(yōu)品表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類(lèi)、口罩類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售資質(zhì)，該類(lèi)產(chǎn)品由名創(chuàng)優(yōu)品的合作供應(yīng)商生產(chǎn)，在名創(chuàng)優(yōu)品線下門(mén)店和電商渠道銷(xiāo)售。
不過(guò)，在此之前，名創(chuàng)優(yōu)品已因銷(xiāo)售口罩多次引發(fā)爭(zhēng)議。1月21日，多名網(wǎng)友發(fā)文表示，名創(chuàng)優(yōu)品部分門(mén)店口罩不單賣(mài)，必須消費(fèi)滿79元才送一件。隨后，名創(chuàng)優(yōu)品官微回復(fù)稱，個(gè)別門(mén)店為了防止部分用戶惡意囤貨，才采取了滿贈(zèng)的方式。但網(wǎng)友似乎不買(mǎi)賬，表示“如果是為防止惡意囤貨，那直接限購(gòu)就行了”。
隨后的2月11日，名創(chuàng)優(yōu)品一位女主播在直播賣(mài)口罩時(shí)，因消費(fèi)者質(zhì)疑庫(kù)存等問(wèn)題，與消費(fèi)者互罵。針對(duì)該女主播的“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論，名創(chuàng)優(yōu)品之后再次道歉，表示名創(chuàng)優(yōu)品在在事件發(fā)生后，已立即終止與該主播的合作并將追究其相關(guān)責(zé)任，后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)主播的管理和培訓(xùn)，杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生。
此外，新浪黑貓投訴等平臺(tái)也有不少消費(fèi)者表示，名創(chuàng)優(yōu)品存在虛假銷(xiāo)售口罩、購(gòu)買(mǎi)后不發(fā)貨等問(wèn)題。3月15日，一位消費(fèi)者投訴稱其3月9日在名創(chuàng)優(yōu)品小程序里購(gòu)買(mǎi)4盒醫(yī)用外科口罩，共計(jì)780元，但卻查不到這個(gè)口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊(cè)證編號(hào)，生產(chǎn)日期等信息都是后貼上去的。
艾媒咨詢首席分析師張毅對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，出現(xiàn)爭(zhēng)議和被投訴的情況，無(wú)非是沒(méi)有貨或沒(méi)有合格來(lái)源的貨，加上企業(yè)亂承諾。疫情期間，不少電商、零售平臺(tái)因營(yíng)業(yè)主體與用戶所在地的主體往往不在一個(gè)地方，去鉆這樣的漏洞，增加消費(fèi)者維權(quán)和執(zhí)法難度。但不管是試圖生產(chǎn)還是銷(xiāo)售口罩等醫(yī)護(hù)用品，企業(yè)都應(yīng)以誠(chéng)信為本，具體能力為實(shí)，不能肆意看扁消費(fèi)者對(duì)口碑的影響力，因?yàn)檫@對(duì)于企業(yè)將是惡性循環(huán)的“自殺行為”。
不過(guò)，名創(chuàng)優(yōu)品的爭(zhēng)議遠(yuǎn)不止于此。2020年2月底，名創(chuàng)優(yōu)品曾在社交平臺(tái)上發(fā)布《共克時(shí)艱倡議書(shū)》，號(hào)召員工降薪及停薪留職一事引起關(guān)注，但隨后不少員工向媒體反映稱此倡議書(shū)并未征得員工同意，是公司強(qiáng)制停薪留職。
公開(kāi)資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品由葉國(guó)富與日本設(shè)計(jì)師三宅順也(MiyakeJunya)共同創(chuàng)辦于2013年，主打高性價(jià)比生活百貨，一度被消費(fèi)者稱為“十元店”。截至2019年，公司門(mén)店數(shù)量已達(dá)4200家，2018年?duì)I收突破170億元。
帶領(lǐng)名創(chuàng)優(yōu)品平均一年開(kāi)出700家的創(chuàng)始人為葉國(guó)富，湖北十堰人，1998年葉國(guó)富南下廣東打工，2004年選擇化妝品行業(yè)開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)，先后創(chuàng)立飾品品牌哎呀呀、內(nèi)衣快時(shí)尚品牌JU等，2020年葉國(guó)富以150億元人民幣財(cái)富名列胡潤(rùn)全球富豪榜第1303位。
針對(duì)上述問(wèn)題，時(shí)間財(cái)經(jīng)多次致電名創(chuàng)優(yōu)品公司及其電商部，截止發(fā)稿，未獲回復(fù)。
退貨難？
黑貓投訴平臺(tái)顯示，高女士表示此前在名創(chuàng)優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)口罩，公司承諾說(shuō)2月29日發(fā)貨，但到3月8日依然沒(méi)有發(fā)貨。高女士多次聯(lián)系名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)系退貨，“電話客服打了幾百個(gè)，永遠(yuǎn)占線，天貓，淘寶，微信小程序的客服，也根本沒(méi)人搭理，沒(méi)人回復(fù)”。此外多位用戶也表示，在一直不發(fā)貨的情況下，申請(qǐng)退款后，同樣聯(lián)系不到客服，而據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品小程序和電商平臺(tái)標(biāo)語(yǔ)，名創(chuàng)優(yōu)品平臺(tái)可30天無(wú)憂退貨、2個(gè)工作日退款。
微博用戶小愛(ài)(化名)對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，此前，她因過(guò)生日，朋友在名創(chuàng)優(yōu)品買(mǎi)了一盒口罩作為禮物贈(zèng)送給她，“名創(chuàng)優(yōu)品內(nèi)部購(gòu)的口罩質(zhì)量很差，3.9元/個(gè)，不愿協(xié)商也不退貨”。目前小愛(ài)已在12315進(jìn)行投訴，希望能解決問(wèn)題。
隨后，時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱名創(chuàng)優(yōu)品小程序發(fā)現(xiàn)，公司首頁(yè)的一款口罩為145元一盒，每盒50個(gè)，3月16日全款預(yù)售中，承諾3月18日發(fā)貨。
針對(duì)該款產(chǎn)品，時(shí)間財(cái)經(jīng)在排隊(duì)等待8名咨詢者，耗時(shí)20分鐘后聯(lián)系上名創(chuàng)優(yōu)品小程序客服。后者對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，“該款產(chǎn)品產(chǎn)地在江蘇，目前店里銷(xiāo)售口罩產(chǎn)地不同，要看具體哪一款，平臺(tái)售賣(mài)都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。目前，口罩產(chǎn)品不支持無(wú)理由退換貨。”
至于用戶反映的電話多次聯(lián)系不上客服問(wèn)題，上述客服并未做出回應(yīng)。不過(guò)，除了口罩，據(jù)21CN聚投訴平臺(tái)，不少消費(fèi)者此前也曾表示，7日之內(nèi)，他們購(gòu)買(mǎi)的帆布包、耳機(jī)等名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品也不支持無(wú)理由退換貨。
值得一提的是，除了新增口罩業(yè)務(wù)，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品還推出社交電商平臺(tái)“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購(gòu)”和直播帶貨業(yè)務(wù)，并與順豐合作推出“同城急送”，實(shí)現(xiàn)5公里內(nèi)2小時(shí)無(wú)接觸配送。據(jù)多家媒體報(bào)道，疫情期間，銷(xiāo)售通路的調(diào)整讓名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了線上銷(xiāo)售額300%的環(huán)比增長(zhǎng)。名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國(guó)富則預(yù)期，2020年內(nèi)，公司線上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比將會(huì)接近10%。
“強(qiáng)制降薪”？
伴隨著線上業(yè)務(wù)的“火熱”，名創(chuàng)優(yōu)品員工卻被爆出“被強(qiáng)制降薪”。2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)企業(yè)微信發(fā)布倡議書(shū)，提出公司在123月份工資打折發(fā)放和員工停薪留職兩個(gè)倡議。此外，名創(chuàng)優(yōu)品還對(duì)4月份情況做了預(yù)設(shè)，“若不是很樂(lè)觀，公司會(huì)無(wú)條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個(gè)月”。
隨后，名創(chuàng)優(yōu)品員工在各大社交平臺(tái)曝光了公司行為，表示公司宣稱是自愿選擇，但實(shí)際上員工并沒(méi)有合理拒絕的余地。據(jù)36氪此前報(bào)道，倡議書(shū)要求員工在2月23日24點(diǎn)前通過(guò)鏈接完成確認(rèn)。許多員工發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)進(jìn)鏈接后，員工能夠選擇的只有同意。而名創(chuàng)優(yōu)品多位員工則表示，公司停薪留職通知“非常突然”，如果不同意降薪就按自動(dòng)離職處理，且對(duì)于公司業(yè)績(jī)一月份受疫情影響不大的情況下仍要求降薪，表示不理解。
3月16日，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品狠抓內(nèi)部管理，發(fā)布《共克時(shí)艱倡議書(shū)》，獲得97.7%員工響應(yīng)，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運(yùn)營(yíng)費(fèi)用開(kāi)支。不過(guò)，名創(chuàng)優(yōu)品并未具體說(shuō)明這個(gè)97.7%數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)依據(jù)，只說(shuō)數(shù)據(jù)來(lái)自全員參與的數(shù)據(jù)調(diào)查。
“名創(chuàng)優(yōu)品的核心模式就是薄利多銷(xiāo)，其客單價(jià)較低，但隨著門(mén)店規(guī)模不斷擴(kuò)大，門(mén)店數(shù)量的增加攤薄了目標(biāo)人群總量的同時(shí)，也帶來(lái)較高的租金壓力和人力成本，名創(chuàng)優(yōu)品目前面臨著較大的盈利壓力”。“張毅也對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示。
值得一提的是，伴隨“低價(jià)”基因而生的名創(chuàng)優(yōu)品，還陷入多起版權(quán)爭(zhēng)議和專利糾紛。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，與名創(chuàng)優(yōu)品有關(guān)的法律訴訟與開(kāi)庭公告等自身風(fēng)險(xiǎn)達(dá)62條，其中涉及的法律訴訟包括侵害相關(guān)專利權(quán)糾紛、侵害商標(biāo)糾紛、侵害發(fā)明專利權(quán)糾紛和買(mǎi)賣(mài)合同糾紛等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、樂(lè)扣樂(lè)扣等都曾起訴名創(chuàng)優(yōu)品侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。
此外，名創(chuàng)優(yōu)品研發(fā)制造的化妝品也屢次曝光質(zhì)量不過(guò)關(guān)。2018年至今，名創(chuàng)優(yōu)品有三款化妝品被要求“責(zé)令改正”。其中，2019年1月份，名創(chuàng)優(yōu)品因經(jīng)營(yíng)未取得批準(zhǔn)文號(hào)的特殊用途化妝品，違反《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，收到來(lái)自廣州市荔灣區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的行政處罰。
在此背景下，名創(chuàng)優(yōu)品也在尋求IPO，名創(chuàng)優(yōu)品方面曾回應(yīng)稱公司于2018年1月15日已經(jīng)啟動(dòng)的IPO，正在穩(wěn)步推進(jìn)中，公司內(nèi)部正在為上市做全方位的準(zhǔn)備。不過(guò)，據(jù)證券日?qǐng)?bào)，此前，名創(chuàng)優(yōu)品曾定下“百國(guó)千億萬(wàn)店”的戰(zhàn)略目標(biāo)，而公司宣布啟動(dòng)上市則正是為了助力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。(北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 武竹一)
