為統(tǒng)籌做好賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，著力解決小微企業(yè)、外出務(wù)工人員、老年人等特殊群體開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，陽(yáng)泉農(nóng)商銀行實(shí)施多項(xiàng)舉措提升賬戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)
【資料圖】
確保業(yè)務(wù)規(guī)范透明
該行公開(kāi)開(kāi)戶(hù)服務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)負(fù)面清單，公布基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、總行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行三級(jí)賬戶(hù)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。設(shè)置小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道，確保賬戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、公開(kāi)化、透明化。
完善服務(wù)機(jī)制
扎實(shí)做好開(kāi)戶(hù)服務(wù)
扎實(shí)做好小微企業(yè)、外出務(wù)工人員、大學(xué)生、老年人等各類(lèi)特殊群體開(kāi)戶(hù)服務(wù)工作。不設(shè)置開(kāi)戶(hù)門(mén)檻，嚴(yán)禁片面套用可疑特征或以風(fēng)險(xiǎn)防控為由推諉甚至拒絕客戶(hù)開(kāi)戶(hù)。在客戶(hù)資料有效完備的前提下應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，做到開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)、盡職調(diào)查、資料審核、賬戶(hù)開(kāi)立等環(huán)節(jié)緊密銜接，壓縮開(kāi)戶(hù)時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效率。
“一站式”辦理
提升開(kāi)戶(hù)服務(wù)質(zhì)效
推行“一站式”開(kāi)戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、賬戶(hù)辦理、風(fēng)險(xiǎn)提示等相關(guān)服務(wù)。一次性告知客戶(hù)開(kāi)戶(hù)所需資料及業(yè)務(wù)辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)和微信公眾號(hào)推送開(kāi)戶(hù)資料清單，杜絕因開(kāi)戶(hù)服務(wù)引導(dǎo)不到位造成客戶(hù)“多次跑”“往返跑”，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。引導(dǎo)客戶(hù)實(shí)名實(shí)人規(guī)范使用賬戶(hù)，告知客戶(hù)出租、出借、買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶(hù)的法律責(zé)任及懲戒措施。
主動(dòng)上門(mén)服務(wù)
實(shí)現(xiàn)群眾零跑腿
主動(dòng)為農(nóng)民工、公職人員等客群提供集中辦卡上門(mén)服務(wù)。利用移動(dòng)設(shè)備核實(shí)客戶(hù)身份情況和風(fēng)險(xiǎn)程度，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)辦理工資卡開(kāi)卡、短信通知、開(kāi)通手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，并詳細(xì)示范如何使用手機(jī)銀行，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)渠道辦理“零接觸”居家金融業(yè)務(wù)，省去了客戶(hù)往返跑路的麻煩。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控
確保企業(yè)賬戶(hù)安全
該行遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則，持續(xù)建立完善賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效管理機(jī)制。一方面針對(duì)小微企業(yè)初創(chuàng)期無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、依托互聯(lián)網(wǎng)辦公等經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在堅(jiān)持依法合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)的前提下持續(xù)暢通企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道；另一方面積極開(kāi)展反電詐、反洗錢(qián)工作，通過(guò)明確內(nèi)部責(zé)任劃分、強(qiáng)化企業(yè)銀行賬戶(hù)全生命周期管理、建立賬戶(hù)分類(lèi)管理體系、完善賬戶(hù)監(jiān)測(cè)等手段，多措并舉，有效識(shí)別管控涉詐涉賭賬戶(hù)，防范企業(yè)銀行賬戶(hù)被非法占用、盜用，確保企業(yè)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。
落實(shí)減費(fèi)讓利
助企業(yè)減負(fù)紓困
為有效降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷加大減費(fèi)讓利力度，免收銀行賬戶(hù)管理費(fèi)，免收支票工本費(fèi)及掛失手續(xù)費(fèi)，免收網(wǎng)上銀行管理費(fèi)、電子銀行交易手續(xù)費(fèi)，降低銀行卡收單手續(xù)費(fèi)等一系列支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，為企業(yè)減負(fù)紓困，激發(fā)生產(chǎn)活力。截至目前，該行累計(jì)免收各類(lèi)手續(xù)費(fèi)3.68萬(wàn)元，惠及355戶(hù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。
開(kāi)立銀行賬戶(hù)是小微企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要條件。陽(yáng)泉農(nóng)商銀行將持續(xù)探索“放得開(kāi)”“管得住”“服務(wù)好”“費(fèi)用低”的賬戶(hù)服務(wù)模式，加大對(duì)小微企業(yè)的幫扶力度，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控的兩不誤、兩促進(jìn)，讓小微企業(yè)看到銀行賬戶(hù)服務(wù)實(shí)實(shí)在在的變化。白珍文/圖
標(biāo)簽： 小微企業(yè) 賬戶(hù)服務(wù) 銀行賬戶(hù) 農(nóng)商銀行 綠色通道
