“我們很多人買了華晨宇的票，買了之后發(fā)現(xiàn)沒座位，長沙的溫度下午4點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，站票，怕中暑，還有很多人可能是因?yàn)橐恍┰?，不能去看。想申?qǐng)退票，可是一直都退不了?！苯?，長沙的李先生向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，他購買了2張6月22日華晨宇演唱會(huì)的門票，之后因沒座位及二手平臺(tái)降價(jià)、時(shí)間沖突等多方面原因，李先生想退票一直沒有成功。
△圖源網(wǎng)絡(luò) 圖文無關(guān)
6月14日，晨意幫忙記者致電大麥網(wǎng)客服電話了解到，該場(chǎng)次演唱會(huì)為無座，且訂購成功不支持退換。此前，“火星演唱會(huì)官方微博”針對(duì)華晨宇長沙退票事件曾作出回應(yīng)稱，“2023華晨宇火星演唱會(huì)均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場(chǎng)的順利演出，且在官方購票平臺(tái)首頁均有標(biāo)明。我們一直遵守購票平臺(tái)規(guī)則，均不支持退票。”
【資料圖】
買完演唱會(huì)門票發(fā)現(xiàn)沒座位且降價(jià)欲退票
得知華晨宇要來長沙開演唱會(huì)，近日，長沙的李先生在大麥APP花2570元購買了2張1280元的門票（運(yùn)費(fèi)10元），“我算是一個(gè)普通的粉絲，他來了長沙，我自己也在長沙就想著和朋友去看一下?！崩钕壬硎?，購票時(shí)，沒有往下拉頁面，因此沒看到詳情頁的“劃分觀演區(qū)域，不單設(shè)座位/站位分配”，“只看到前面寫的‘不支持自主選座，同一個(gè)訂單優(yōu)先連坐’，之前我們也沒有特別了解，想著一般的演唱會(huì)怎么會(huì)沒座位呢?！?/p>
購?fù)昶焙蟮牡诙欤钕壬私獾皆搱?chǎng)演唱會(huì)沒有座位，且發(fā)現(xiàn)在其他二手平臺(tái)上降價(jià)嚴(yán)重，“我這個(gè)票當(dāng)時(shí)是2570元買的，現(xiàn)在很多二手平臺(tái)上一千多塊錢就可以買到。如果是有座的話可能還是會(huì)去，不然相當(dāng)于我們花了兩千多塊錢去那里站幾個(gè)小時(shí)，一般演唱會(huì)都是晚上才開始，這個(gè)是下午開始，我們都不知道這個(gè)事情，長沙這個(gè)天氣下午開始肯定很熱，再加上時(shí)間上也有沖突，這些原因加在一起我們就決定不去了?！?/p>
李先生咨詢退票時(shí)被告知，“購票成功不支持退換票”，“我一開始問客服，對(duì)方說有座位，后來又改口沒有座位，現(xiàn)在我就想退票對(duì)方說不能退，這難道不是霸王條款嗎？不止我一個(gè)人有這種情況，我們就是想退票?！?/p>
演唱會(huì)官方曾回應(yīng)：演唱會(huì)均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，均不支持退票
6月14日，瀟湘晨報(bào)記者致電大麥網(wǎng)客服電話，工作人員表示，該場(chǎng)次演唱會(huì)為無座，且訂購成功不支持退換。
打開大麥APP，記者看到，在購買頁面服務(wù)說明處寫有，“不支持退，不支持選座”，點(diǎn)進(jìn)去為，“票品為有價(jià)票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性，稀缺性等特征，不支持退換”、“本項(xiàng)目不支持自主選座，同一個(gè)訂單優(yōu)先連座”。
在詳情頁演出介紹內(nèi)容中寫著，“2023華晨宇火星演唱會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)票檔劃分觀演區(qū)域，入場(chǎng)需對(duì)應(yīng)區(qū)域入場(chǎng)，區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配，以入場(chǎng)先后順序?yàn)闇?zhǔn)?！?/p>
6月12日，火星演唱會(huì)官方微博曾發(fā)文回應(yīng)長沙退票事件，“經(jīng)查證，我們發(fā)現(xiàn)部分黃牛惡意攪亂票務(wù)市場(chǎng)的行為?！蔽闹刑岬?，“2023華晨宇火星演唱會(huì)均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場(chǎng)的順利演出，且在官方購票平臺(tái)首頁均有標(biāo)明?；鹦茄莩獣?huì)自開展以來，為確保演唱會(huì)項(xiàng)目進(jìn)展順利，我們一直遵守購票平臺(tái)規(guī)則，均不支持退票！請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀平臺(tái)細(xì)則后，按需購買?！?/p>
律師：已明確提示“不支持退票”可不予支持，但部分措辭可能產(chǎn)生消費(fèi)誤解
焦點(diǎn)一：已明確“不支持退”，消費(fèi)者能否退票？
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法院的司法裁判觀點(diǎn)，演出門票系記載了演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的觀演憑證，消費(fèi)者通過銷售網(wǎng)站或宣傳材料的描述即可以了解到該門票記載的所有信息，因此消費(fèi)者不存在下單時(shí)認(rèn)知和判斷受到約束，出現(xiàn)與實(shí)際收取門票后體驗(yàn)或判斷不一致的問題。
同時(shí)，“不論是大型還是中小型演出，演出前都會(huì)進(jìn)行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票一旦出現(xiàn)大規(guī)模退票，就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)邏輯被破壞。售賣出去后，在合同中明確約定不支持退票的情況下，除了一些法定不可抗力情況，一般都是不允許退票的。若是有一些不可抗力，雙方可采取退票或者改期的形式來處理?！本唧w到此次事件中，劉研表示，在購買頁面已明確顯著標(biāo)明“不支持退”，“這就是明確的提示性條款，若消費(fèi)者不接受可以不買。如果都是無理由退票，也會(huì)造成商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。”
泰和泰律師事務(wù)所律師馮沁涓表示，消費(fèi)者在大麥網(wǎng)購買演唱會(huì)門票，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品”形式。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)......等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：……除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。大麥網(wǎng)在華晨宇演唱會(huì)門票頁面顯著位置、詳情頁面、須知頁面均已明確提示不支持退票。因此，通常情況下，在購票后非大麥網(wǎng)過錯(cuò)原因（如消費(fèi)者個(gè)人原因或者票價(jià)正常波動(dòng)等市場(chǎng)因素）而希望退票的請(qǐng)求，大麥網(wǎng)可以不予支持。
焦點(diǎn)二：“不單設(shè)座位/站位分配”是否有歧義？能否作為退票理由？
對(duì)于有無座位的問題，劉研表示，在銷售平臺(tái)銷售合同詳情頁提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配，以入場(chǎng)先后順序?yàn)闇?zhǔn)”，“這確實(shí)會(huì)給消費(fèi)者造成一種消費(fèi)誤解，作為消費(fèi)者，可能會(huì)認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)有座位也有站位，只是座位先到先得。如果消費(fèi)者對(duì)座位和站位有特別要求，實(shí)際確實(shí)沒有座位；消費(fèi)者可取證后，以消費(fèi)時(shí)的重大誤解為由，提出解除合同，要求退票。”
“本事件中消費(fèi)者稱其不知道是需要全程站立觀看華晨宇演唱會(huì)，因身體原因希望大麥網(wǎng)退票。這就涉及另一個(gè)法律爭(zhēng)議。坐著觀看演唱會(huì)還是站立觀看演唱會(huì)是重要的服務(wù)履行方式之一，涉及消費(fèi)者權(quán)益?！瘪T沁涓認(rèn)為，大麥網(wǎng)應(yīng)當(dāng)以明確且清晰的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。
“因大麥網(wǎng)2023華晨宇火星演唱會(huì)-長沙站門票已經(jīng)售罄，我無法通過點(diǎn)擊購票按鈕查看大麥網(wǎng)在消費(fèi)者購票時(shí)是否做了無座提示。假設(shè)按現(xiàn)有的頁面提示，大麥網(wǎng)并未在首頁上方、須知等做明確的提示無座位?！瘪T沁涓表示，詳情頁面雖然提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配”但其內(nèi)容并未通過加粗、加黑等方式顯著提示。因此，對(duì)于消費(fèi)者某某而言，其因未關(guān)注到全程站立的提示屬于存在誤解購票，其希望退票的請(qǐng)求具有合法合理性。
瀟湘晨報(bào)記者張沁
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